Gestión servicios con tickets Interco Cloud - Soluciones Cloud para su empresa

Gestione sus servicios en un Cloud Privado

Deje atrás el uso del correo electrónico o las llamadas directas para gestionar los incidentes o los nuevos requerimientos de sus clientes internos o externos.

SOLUCION CLOUD PARA MANEJO DE TICKETS

Automatice la gestión de incidencias y/o solicitudes que su equipo de trabajo debe reportar, mediante un sistema de administración de tickets implementado en sus oficinas o en cloud privado.

Interco Cloud, ofrece una solución SaaS, para realizar la gestión de manera controlada con visibilidad y trazabilidad, en infraestructura dedicada o compartida single o multi tenant.

caracteristicas del servicio

Plataforma WEB de software libre, con base en OTRS Community Edition©, para la gestión de incidencias y/o solicitudes de las diferentes áreas de una Organización.
Es sencilla, ágil y transparente.
Promueve la productividad en la Empresa
Centraliza la información del proceso de gestión de servicio.
Genera eficiencia a los procesos de atención al cliente de su Organización.
Permite la gestión de incidencias o solicitudes a múltiples departamentos, ejemplo servicios administrativos o IT o despachos
Permite establecer métricas del funcionamiento del servicio
Omnicanalidad para crear tickets, por incidencias y/o solicitudes, vía web mediante un aviso por correo al área encargada
Permite hacer control y seguimiento al cumplimiento normativo como tiempos máximos de atención, niveles de servicio, procedimientos certificados.
Interco Cloud, lleva la solución para implementarla, ajustarla y soportarla en nube privada.

Servicios asociados

Interco Cloud se encarga del 100% del alojamiento y el soporte de la solución en su nube privada y el servicio incluye los costos asociados a la infraestructura y los servicios de ingeniería del mismo.
El servicio se presta en nube privada (single-tenant) de uso exclusivo del cliente alojado en IBM Cloud
Se incluye todo el despliegue de la seguridad perimetral del cloud privado y los servicios de conectividad VPN con la red o las redes del cliente. Los equipos necesarios en sitio del cliente no están incluidos.
La conexión al servicio se puede realizar vía VPN sitio a sitio con la sede del cliente o directamente a internet mediante una conexión segura https://
Las áreas respectivas del cliente se encargan de realizar la gestión de sus respectivos tickets.
Interco Cloud acompañará la implementación del catálogo de servicios y la parametrización inicial de la gestión del servicio.

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Profesionalice la atención de su servicio al cliente con una herramienta Web adaptable , de facil adopción para sus empleados y totalmente soportada por nuestro equipo de Ingeniería

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Para todas nuestras soluciones con base en IBM Cloud, ofrecemos el acompañamiento para el diseño de la misma y aplicamos las mejores prácticas de seguridad